第一章 总则

第一条 为了进一步保障消费者权益，提升航嘉的品牌形象，规范代理商售后服务行为，特制订本条例。

第二条 本条例适用于深圳市航嘉创源科技有限公司（以下简称航嘉创源）的行业电源类渠道代理商，包括代理商及其下级经销商。

第二章 定义

行业电源售后服务是指航嘉品牌产品销售给客户、消费者之后，为客户、消费者提供的一系列服务，也是增强产品竞争力的一个办法。包含技术指导、产品培训、维修配件的供应、维修服务、对产品实行三包政策。

第三章 详细说明

行业电源BU 经营范围产品包括工业电源（包括IPC电源、服务器电源、工业平板电源、导轨电源）、行业适配器。

3.1 第一章 工业电源

第一条 工业电源实行 “一年换新，三年保修”的售后服务原则。

第二条 一年换新表示自购买之日起，一年内出现非人为故障，免费更换新品，更换仅限于产品本身，不含包装配件；三年保修表示自购买之日起，三年内出现非人为故障，免费质保，其中，第一年更换新品，第二、三年免费维修，对于无法修复的，免费更换不低于其规格的良品；

第三条 如代理商/客户发到维修中心维修的产品，如维修中心技术水平能力有限的情况下，不建议拆解。应将此不良品未拆并及时发回深圳FA，由深圳FA维修处理。

第四条 购买日期的认定：购买之日指用户购买电源取得发票的日期，如果发票遗失或者没有开具发票，日期认定则以QC PASS日期为准。

第五条 代理商收货前需开箱检验，发现货损时及时联系商务人员与物流公司协商解决。在销售过程中发现机壳变形的产品，若原出厂塑封包装完好，可返工厂换新。

3.2 第二章 行业适配器

行业适配器实行 “两年换新质保”的售后服务原则。

表示自购买之日起，两年内出现非人为故障，免费更换新品，更换仅限于产品本身，不含包装配件。

3.3 第十二章 罚则

代理商违反质保政策，被消费者投诉的，根据情节轻重给予代理商每次1000-5000元处罚；对于下级经销商违反质保政策，被消费者投诉的，根据情节轻重给予其上级代理商每次200-1000元处罚。罚款将从各代理商的季度返利或核销款中扣除。

3.4 其他补充说明

3.13.1 维修中心的工作流程说明：

（1） 维修单的填写

a. 收到维修电源，必须登记填写维修单；

b. 填写客户名称、电源型号、数量、QCPASS、产品系列号等，确保填写准确无误；

c. 填写客户联系方式，以备维修后通知返还，总部将以此资料做电话回访依据；

d. 每月汇总后，将维修单（白色联）交总部；

e. 请认真填写维修单，二次维修应予以注明；

f. 如维修单数据与实际维修情况不符，当月维修费用不予报销。

（2）维修报表的填写

a. 根据维修单的数据认真输入维修报表文档；维修报表格式；

b. 经核对无误后，将维修报表在网上发送至总部；

c. 如有虚报数据，一经发现全月维修费用不予报销。

（3）维修电源流程

a. 除尘

b. 测试电源电性是否稳定

c. 开盖进行维修

d. 维修后，再次检测电源电性是否稳定

e. 维修完毕，外观清理，贴维修标，盖日期印章

f. 线材理顺，加包装塑胶袋，放置在待发货区

（4）发货流程

a. 检查外观是否干净，是否贴维修贴，检查日期是否正确；

b. 加包装，确保运输途中安全无破损；

c. 包装箱内放置发货清单，写明电源型号数量；

d. 在运单上填写收货人姓名、地址、电话、公司名称等；

e. 发货后将发货清单留底，备查，并复印一份与需报销运费单一起交总部。

f. 送修产品到维修中心的运费由各代理商或下级经销商负责，产品检修后发回给代理商或下级经销商的运费由维修中心垫付，再与维修费用一起报销。

（5）维修时效

a. 维修中心当地区的返修电源，收货后3天内完成维修完成并返还（节假日除外）；

b. 外地区的返修电源，收货后6天内维修完成并返还（节假日除外）；

c. 遇特殊情况未能按时返货，需提前通知客户说明原因，在客户应允的时间内返还。

d. 维修中心遇到过保产品且不能及时处理的异常情况下，需及时向航嘉总部反馈。

第四章 附则

本条例从2025年11月30日起实施，最终解释权归深圳市航嘉创源科技有限公司所有。